增值服务 给消费者穿上“防弹背心”
——城外诚家居广场总经理 刘长河
促销常常让消费者有“中弹”的感觉,因为图便宜带来的代价是缺少服务。今年促销“拼服务”的势头很猛,直接受益人是消费者。
城外诚家居广场总经理刘长河称,“拼服务”其实是个脑力劳动,城外诚在为消费者提供哪些增值服务的问题上,动了脑筋,而“站在消费者角度”和“有用”两点,是设置增值服务的大前提。
截至今年上半年,城外诚的新服务包括:
为部分业主提供免费装修设计、工程预算、上门测量和全程监理的“四免服务”;
逐步对一线销售人员进行统一管理,让消费者免受“被忽悠”的苦;
促进不同品类和不同品牌异业合作,让消费者在整个装修饰家过程中,能随时享受“团购价”和“定制服务”。