消费者期望藏在促销背后的是增值服务

消费者期望藏在促销背后的是增值服务

“商家的促销战玩了这么多年，如果今年不在售中和售后服务上出点彩，让人失望。”退休教师郭先生自从3年前装新家装出兴趣后，每年都帮亲戚朋友操持装修这些事。郭先生表示，有经验和吃过亏的消费者越来越多，大家虽然热衷于买便宜货，却不想因此放弃高品质的服务，给日后的使用和维修埋雷。

越来越多的消费者将“服务”挂在嘴边。《广厦时代》认为，想纯靠“低价”虏获人心的时代已经一去不复还。想让消费者在一个品牌那里停下来，甚至留下来，商家必须将藏在促销背后的陷阱，转换为增值服务。

在这件事上，有些卖场和品牌走在了前面。比如，城外诚家居广场为消费者提供“全程家装监理”的免费服务，对于有需要的业主城外诚会聘用监理帮忙进行施工现场的全程监督；非同软体家具也开通“床垫和床架定制服务”，让更多小户型或特殊户型消费者睡上了合适又舒服的床；美国丝涟Sealy则为中国消费者提供“婚床刻字”。可见，在新一年的促销战场中，各类“增值服务”将摇身一变成为主角。本版文并摄/王思菲

某家居城实木家具展厅内，一位上了年纪的消费者在多方比较询问后，终于开始签单。在产品五花八门、价格游戏纷繁复杂的市场中，寻得性价比高的家具不是件容易事儿

团购和集采的场面很多人都见过，品牌打折、人头攒动，但因为密集采购产生的质量及服务

家居促销季，尽管品牌事先推出各种各样的承诺，也难规避关于价格和服务的纠纷。此时作为东家，家居城是否为消费者着想就显得十分重要了